Política de privacidade

Atualizada em 30 de setembro de 2026

1. Quem somos

O Atendente Virtual é um sistema que conversa pelo WhatsApp com pessoas interessadas em imóveis, em nome de um corretor de imóveis. Ele é desenvolvido e operado por Pedro Wilson Erthal Perisse Duarte Limitada (CNPJ 35.785.520/0001-31), que responde por este sistema. Contato: pedro.projetosia@gmail.com.

O Atendente trabalha em nome do corretor que atende você. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), esse corretor é o controlador dos dados do seu atendimento, e o Atendente trata esses dados em nome dele.

2. Que dados usamos e para quê

Da conversa pelo WhatsApp: o que você escreve ou fala nas mensagens (os áudios são transcritos para texto), seu nome e seu número de WhatsApp, o imóvel que despertou seu interesse e as preferências que você mesmo conta na conversa, como número de quartos, faixa de preço ou bairro. Usamos esses dados para responder você, entender o que você procura, combinar visitas e passar o atendimento ao corretor.

Não buscamos informações sobre você em outras fontes. Usamos apenas o que você conta na própria conversa, e só para o seu atendimento.

Quando o corretor responsável pelo seu atendimento responde a você pelo celular dele, o sistema registra apenas que ele respondeu — sem guardar o texto — para que o Atendente Virtual deixe de responder naquela conversa. As conversas do corretor com outras pessoas, que não estão sendo atendidas pelo Atendente Virtual, são descartadas sem registro.

Da agenda Google do corretor: veja a seção 4.

3. Por quanto tempo guardamos

• A conversa e o que ela registra são apagados 7 dias depois do fim do atendimento, e no máximo 30 dias depois da sua última mensagem. Enquanto houver algo em aberto com você, como uma visita marcada, o apagamento espera isso terminar.
• O apagamento é definitivo: o dado é apagado, e não apenas escondido.
• Depois do apagamento fica só um registro de controle, sem o conteúdo da conversa: por exemplo, a data em que você foi avisado de que falava com um atendente virtual, o registro de uma autorização que você deu e a data do próprio apagamento. Ele serve para provarmos que cumprimos a lei e é apagado em 12 meses.
• Se, no fim do atendimento, você autorizar que o corretor volte a falar com você no futuro, guardamos seu contato e suas preferências para isso por até 24 meses, prazo renovado a cada novo atendimento. Você pode retirar essa autorização quando quiser. Se você recusar o convite, guardamos apenas o registro da recusa, para não perguntar de novo.
• Os provedores de infraestrutura mantêm cópias de recuperação por até 30 dias. Um dado apagado pode continuar nessas cópias até esse prazo terminar, sem ser usado.

4. A agenda Google do corretor

Quando o corretor liga a agenda Google dele ao sistema, ele autoriza duas permissões:

• ver a disponibilidade nas agendas, que usamos para saber quais horários estão livres antes de oferecer uma visita;
• ver e editar eventos, que usamos só para criar o evento de uma visita combinada com o cliente e para apagá-lo se a visita for cancelada.

Não lemos, não copiamos e não guardamos os outros eventos da agenda. Guardamos apenas a autorização de acesso fornecida pelo Google, para manter a agenda ligada. Ela fica em infraestrutura na União Europeia, com acesso restrito. O corretor pode desligar esse acesso a qualquer momento na página de permissões da conta Google dele (myaccount.google.com/permissions).

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os repassamos a terceiros, a não ser quando necessário para o funcionamento do serviço, por segurança ou por obrigação legal.

5. Com quem os dados são tratados

Para funcionar, o sistema usa estes provedores:

• Cloudflare: onde o sistema roda e onde os dados ficam guardados, em armazenamento na União Europeia; também transcreve os áudios e gera as respostas em áudio;
• Anthropic: o modelo de inteligência artificial que interpreta as mensagens e redige as respostas;
• Meta (WhatsApp): o canal por onde as mensagens chegam e saem;
• Google: a agenda do corretor, com a autorização dele.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir que sejam apagados; pedir a portabilidade; saber com quem são compartilhados; e retirar uma autorização que tenha dado.

Para pedir, fale na própria conversa com o Atendente, e o pedido é encaminhado ao corretor, ou escreva para pedro.projetosia@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Se você pedir o apagamento, seus dados são apagados sem esperar os prazos da seção 3, depois de o pedido ser confirmado.

7. Atendimento automatizado

Você é sempre avisado de que está conversando com um atendente virtual e pode pedir, a qualquer momento, para falar diretamente com o corretor.

8. Segurança

Os dados ficam em infraestrutura na União Europeia, com acesso restrito. O conteúdo das conversas não é gravado nos registros técnicos do sistema, e senhas e chaves de acesso ficam guardadas em cofre, separadas do código.

9. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar. A data da última atualização fica no alto da página.